La próxima preocupación de los gigantes de la transmisión: un aumento de la rotación de suscriptores
Después de un año en el que "COVID-19 quédate en casa" limitó las opciones para los consumidores, dando un impulso a los streamers como Netflix y Disney+, 2021 puede ver que la pérdida de suscriptores se convierta en un problema mayor en medio de reaperturas graduales.
En mayo pasado, el 14 por ciento de los que respondieron a una encuesta de Deloitte Insights dijeron que habían "cancelado" o "agregado y cancelado" un transmisor de pago. Esa tasa de abandono saltó al 38 por ciento en octubre y se mantuvo al 36 por ciento en febrero, según un informe de Deloitte del 19 de abril.
Algunos servicios de transmisión están teniendo un mayor impacto que otros. A partir del cuarto trimestre de 2020, Apple TV + tuvo la tasa de abandono más alta de los principales streamers, con una tasa de cancelación mensual del 15,6 por ciento (excluyendo la finalización de las pruebas gratuitas y los vencimientos de las tarjetas de crédito), según la empresa de análisis Antenna. Peacock de NBCUniversal, que se lanzó el 15 de julio, registró la segunda tasa de abandono más alta con un 9.5 por ciento. “Ambos servicios carecen de contenido original. Por lo tanto, "mayor abandono”, dice Michael Nathanson, socio de MoffettNathanson.
"Adquirir suscriptores es un desafío, pero retenerlos puede ser más difícil", señala el vicepresidente de Deloitte, Kevin Westcott. "Los servicios líderes están gastando en adquisición de clientes y contenido nuevo, pero es fácil para las personas registrarse y ver lo que quieren, luego cancelar su suscripción y pasar al siguiente éxito".
Los ejecutivos están trabajando para mitigar las pérdidas. La directora financiera de Disney, Christine McCarthy, señaló en febrero que Disney + está aumentando su biblioteca de películas y televisión como una forma de reducir la rotación, y dijo que a medida que "ponemos más contenido en el servicio y nuestra base de suscriptores se vuelve más permanente, esperamos que nuestras tasas de rotación continúen" desistir."
Otros servicios que no tienen la escala de Netflix o Disney + esperan que las audiencias de nicho sean clave para retener clientes. El director ejecutivo de Starz, Jeffrey Hirsch, señaló el enfoque del servicio “en una audiencia femenina y audiencias desatendidas” como una forma de mantener y hacer crecer su base de suscriptores. De manera similar, el jefe de AMC Networks, Josh Sapan, dijo a The Hollywood Reporter en marzo que Acorn TV, el transmisor de nicho británico de la compañía, tiene "uno de los servicios más bajos" entre los principales servicios debido a su enfoque y a la "dedicación y afinidad" de los espectadores por su contenido.