Crece el número de personas bancarizadas en México y uso de productos digitales: Citibanamex

Esta institución financiera presentó los resultados de la encuesta Brújula Digital 2016, una investigación acerca de los hábitos, usos y preferencias digitales de las personas bancarizadas que utilizan Internet en México.

“El estudio explora la importancia de la multicanalidad bancaria, observa el desarrollo de la banca electrónica en el país, y muestra las tendencias digitales de las personas y pequeñas y medianas empresas (PyMEs)”, señaló Citibanamex.

Además agregó que esto es “con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a los clientes a través de nuevos servicios digitales y productos financieros de alta tecnología”.

La encuesta se realizó a mil 993 personas -hombres y mujeres mayores de 15 años, de los niveles socioeconómicos ABCD- en zonas urbanas de la República Mexicana. Esta muestra es representativa para el universo objeto de estudio que es de 18 millones de individuos que están bancarizados y utilizan Internet.

Según cifras de este estudio, los individuos bancarizados que además utilizan Internet, se registró un crecimiento de 29% respecto al año anterior, representando 45% del universo objeto de estudio.

En el caso de las PyMEs, el tamaño de la muestra fue de 838 pequeñas y medianas empresas -de 1 a 100 trabajadores- también en zonas urbanas a nivel nacional. El universo objeto de estudio es, en este caso, de un millón de PyMEs bancarizadas y que utilizan Internet.

“El estudio explora la importancia de la multicanalidad bancaria y observa el desarrollo de la banca electrónica"

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USO DE SERVICIOS DIGITALES

Según Brújula Digital 2016, “las compras y pagos domiciliados por Internet destacaron como el primer paso hacia la bancarización, ya que generan seguridad y confianza en los clientes antes de realizar alguna transacción por la banca digital”.

Además, el uso de las aplicaciones bancarias descargadas en un teléfono celular creció 38% en el último año, pasando de 13% a 18% en comparación con el año anterior.

“En promedio se utilizaron 12 veces al mes, siendo 2016 el primer año en que las aplicaciones se usan con mayor frecuencia que el servicio de banca por Internet”, señaló Citibanamex.

Por otra parte, “el nivel de bancarización de las PyMEs encuestadas creció por tercer año consecutivo alcanzando en los últimos 10 años un máximo de 45% de Pymes bancarizadas, con un crecimiento del 7% respecto al año anterior”, según este estudio.

“El servicio de la banca por Internet fue el canal digital bancario clave en PyMEs"

Dos de cada tres PyMEs usuarias, recurrieron a la banca por Internet más de una vez por semana. 71% utilizó el servicio para hacer transferencias, 67% para la consulta de saldos, 29% pagó a proveedores y 16% realizó pago de servicios.

“El servicio de la banca por Internet fue el canal digital bancario clave en PyMEs. El 57% utilizó este canal, lo que significa un mayor uso proporcional de este servicio respecto al 17% de las personas físicas”, señaló Brújula Digital.

De esta manera, “el celular fue el medio más utilizado por los bancarizados internautas en México, con una penetración del 96%. El Internet fijo en casa fue el segundo punto de acceso para Internet con el 78%”, señaló Citibanamex.

Además de que el 56% de los encuestados opinó que en el futuro no se usará efectivo y se pagará con el teléfono celular, por lo que se consolidará como el principal medio de pago y el 86% de los bancarizados encuestados tiene un teléfono inteligente o de última generación (smartphone).

El 62% de los bancarizados pasó la mayoría del tiempo en Internet desde un canal de acceso móvil (teléfono celular, lugares WiFi o tabletas), un 16% más que el año anterior.

“El crecimiento del uso de Internet móvil se impulsó principalmente por el uso del teléfono celular para estos fines, que aumenta año con año”, afirmó el estudio.

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