Sernac busca cambiar condiciones contractuales de bancos para mayor protección de usuarios
La dependencia inició un trabajo que busca cambiar algunas cláusulas que limitan la responsabilidad de los bancos ante fraudes
- El Sernac recibió alrededor de 3.200 reclamos por estos delitos en 2016
- Los consumidores tienen derecho a que las empresas le respondan
El Sernac inició mediaciones colectivas con ocho bancos para que se eliminen de los contratos una serie de cláusulas donde buscan eximir anticipadamente su responsabilidad en caso que sus clientes sean víctimas de fraudes realizados por terceros, conocidos como phishing y pharming, reportó Emol.
Sólo durante 2016, el Sernac recibió alrededor de 3.200 reclamos en contra de las entidades bancarias relacionados con clonaciones y fraudes financieros.
El organismo fiscalizador detectó "disposiciones contractuales que buscaban que las entidades bancarias no asumieran ningún tipo de responsabilidad cuando los usuarios fueran afectados por diversos casos, por ejemplo, aquellos en que terceros hacen uso fraudulento de sus claves, operando a través de cajeros, o de los portales web dispuestos por las empresas".
Sernac recibió alrededor de 3.200 reclamos en contra de las entidades bancarias
CUMPLIR CON OBLIGACIONES
El director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que con la inclusión de este tipo de cláusulas en los contratos, las entidades bancarias infringen la Ley del Consumidor.
El funcionario enfatizó que “tienen la obligación de tomar todas las medidas de seguridad para que los consumidores no sean víctimas de fraudes o suplantaciones de identidad, además de tener que responder por los actos que realicen sus dependientes”.
"Si a un consumidor se le cobran compras realizadas por terceros, o se le cargan servicios que no contrató, la empresa deberá probar que sus mecanismos fueron seguros y que actuó profesionalmente, pero además debe compensar a los consumidores", sostuvo.
Aclaró que los consumidores tienen derecho a que las empresas le respondan si no prestan sus servicios con medidas de seguridad adecuadas, hayan o no contratado un seguro.
Con esta mediación -que incluye de manera voluntaria a los bancos Consorcio, Internacional, BICE, Santander, Falabella, Security, BCI y Scotiabank- se busca eliminar este tipo de cláusulas, afirmó Emol.
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