Ocho aerolíneas y agencias de viajes están 'bajo la lupa' de las autoridades colombianas
La Aerocivil informó que abrió investigaciones a cuatro aerolíneas y el mismo número de agencias de viaje por deficiencia en la información al usuario.
- Las empresas culpables, podrían pagar hasta $310 millones de pesos en multas.
Avianca, Easyfly, Aerolíneas de Antioquia y Satena son las aerolíneas vinculadas; por su parte Viajes Chapinero L´Alianxa, Multidestinos Express Viajes, Éxito Viajes y Turismo y Aero Vacaciones son las señaladas en el caso de las agencias.
Según el Director General de la Aeronáutica Civil, “Las aerolíneas y las agencias de viajes tienen la obligación de comunicar al pasajero todo lo relacionado con su viaje, de manera completa, veraz y suficiente".
Según la Aeronáutica Civil de Colombia, la investigaciones se abrieron por la “presunta omisión de información a los usuarios relacionada con las condiciones en que operan las figuras de retractación y desistimiento, la no implementación del sistema de confirmación doble click en los procesos en línea de cotización y compra de tiquetes y la falta de comunicación sobre las variaciones en los precios de los pasajes aéreos”.
Con el pliego de cargos formulado, cada compañía, de ser encontrada responsable, se le podría imponer una multa de hasta $310 millones de acuerdo con los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, RAC.
Según declaró Alfredo Bocanegra Varón, Director General de la Aeronáutica Civil, “Las aerolíneas y las agencias de viajes tienen la obligación de comunicar al pasajero todo lo relacionado con su viaje, de manera completa, veraz y suficiente. Si no lo hacen, se verán expuestas a las drásticas sanciones que contemplan los reglamentos aeronáuticos”.
Resaltando que los viajeros pueden comunicarse con la Aeronáutica Civil en los módulos de atención en los aeropuertos, el correo [email protected], el twitter @Aerocivilcol y la página AerocivilCol en Facebook, la Autoridad aérea colombiana recordó que los ciudadanos pueden expresar sus quejas e inquietudes a través de estos medios.
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