Shell Energy Retail ha sido obligada a devolver 390.000 libras esterlinas a unos 12.000 de sus clientes a los que cobró de más en sus facturas de gas. Y todo, siguiendo el mandato del regulador del sector, Ofgem, que encontró irregularidades en los cargos a los clientes efectuados entre enero y marzo de 2019.
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En total, Shell se ha comprometido a devolver a los clientes afectados el importe que les hizo pagar de más y una compensación extra de entre 10 y 5 libras esterlinas a cada uno, según el caso.
El consejero delegado de Shell, Colin Crooks, se ha disculpado ante los clientes de la compañía. Por su parte, Ofgem ha informado que "no tomará acciones adicionales" como una multa porque el objetivo de su denuncia era que el reembolso del dinero a los clientes.
La petrolera fue noticia recientemente tras anunciar el reparto de más de 110.000 millones en cinco años entre sus accionistas. Las robustas perspectivas financieras de la compañía hasta 2025, detalladas por el consejero delegado de Royal Dutch Shell, Ben van Beurden, durante un evento con inversores, "incluyen el potencial de distribuir entre los accionistas de la compañía 125.000 millones de dólares o más en forma de dividendos y recompras de acciones entre 2021 y 2025".
De este modo, el retorno para los accionistas planteado en este periodo sería un 140% superior a los 52.000 millones de dólares (46.155 millones de euros) repartidos en el intervalo 2011-2015 y un 39% mayor que los 90.000 millones de dólares (79.883 millones de euros) entre 2016 y 2020.
