MADRID, 29 (EUROPA PRESS)
El big data y data analytics, junto con la tecnología aplicada almedio ambiente, serán las soluciones digitales más relevantes para lasempresas del sector turístico, según un informe elaborado por la consultora Cegos y la Organización Mundial del Turismo (OMT) que asegura que los perfiles relacionados con el mundo digital y la atención al cliente serán los más demandados por las empresas turísticas en los próximos cinco años.
El informe 'El futuro del trabajo en el turismo y el desarrollo decompetencias', es un trabajo en donde se presenta una panorámica global delimpacto del empleo en turismo y sus tendencias, se revisan los retos yoportunidades para el sector, y se sugieren un conjunto de recomendaciones alos países, con el objetivo de alcanzar los Objetivos de DesarrolloSostenible de Naciones Unidas (ODS) a través del turismo.
Además, este estudio presenta los resultados de la encuesta sobre el futurodel empleo y el desarrollo de competencias, dirigida a los cuatro gruposclave: sector público, sector privado, trabajadores y estudiantes einstituciones educativas, realizada a 1.400 personas a nivel mundial.
El estudio asegura que los perfiles que las empresas del sector turístico tienen previsto incorporar a lo largo de los próximos cinco años, son en su mayoría los relacionados con el entorno digital/IT (47%), atención/servicio directo al cliente (45%), operaciones (33%), analista de datos (28%) y liderazgo/management (28%), por encima de comercial (25%).
COMPETENCIAS MÁS DEMANDAS.
La empresa privada priorizará el compromiso con el trabajo (25%), seguidadel enfoque al cliente (20%), creatividad e innovación (19%) y capacidad detrabajar en equipo (13%), como las habilidades que más van a demandar a laspersonas que incorporarán en los próximos cinco años.
Según el estudio, las empresas señalan que el big data y data analytics(49%), junto con la tecnología aplicada al medio ambiente (41%), serán lassoluciones digitales más relevantes, seguidas del entorno app/web y socialmedia (37%), e Internet de las Cosas (30%).
El 80% de los trabajadores y estudiantes piensa que trabajará o seguirá trabajando en el sector turismo, mientras que la empresa privada cree que crecerá por debajo del 10%.
Los trabajadores y estudiantes consideran relevante el papel de losorganismos públicos en el desarrollo del empleo y, a su vez, el resto de losgrupos de interés (sector privado, sector público y entidades educativas),consideran los programas destinados al fortalecimiento de la empresa y lapromoción del emprendimiento como los aspectos más relevantes.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, COMPETENCIAS CLAVE.
El enfoque al cliente y la creatividad e innovación son consideradascompetencias clave en el futuro del trabajo en el sector turismo portrabajadores y estudiantes, organismos públicos y centros educativos.
Ninguno de los grupos de interés considera que la robotización o la automatización tendrá un impacto relevante en el futuro del sector. Sin embargo, la mitad de los trabajadores y estudiantes piensa que sí reducirá opciones de empleo.
Los trabajadores y estudiantes indican que utilizarán las redessociales y apps y las webs de empleo. Los formatos online de formación parece que todavía no son demandados por los trabajadores y estudiantes ni por la empresa privada, que prefieren la formación presencial.
La conciliación personal y profesional es el elemento más importantepara los trabajadores y estudiantes, así como para los centros de formacióny los organismos públicos.