- Los clientes exclusivamente digitales pueden contar con un gestor personal con el que contactar por el canal a distancia que elijan
- Los clientes que tienen un gestor de referencia proactivo tienen un nivel de satisfacción muy superior al resto
Bankia estima que se triplicará la demanda del servicio de gestor personal remoto y quiere fortalecer su servicio multicanal. Así, para la entidad bancaria presidida por José Ignacio Goirigolzarri el cliente se ha convertido en el centro de su próximo plan estratégico de negocio y por ello ajusta el tamaño y las capacidades de su estructura comercial a las necesidades del mismo.