Economía/Turismo.- Los agentes de IA transforman la planificación de viajes, según Softtek

El informe destaca que las herramientas de IA permiten procesar de forma automatizada grandes volúmenes de datos -como historiales de búsqueda, presupuestos y variables de contexto en tiempo real- para confeccionar itinerarios hiperpersonalizados en cuestión de segundos, optimizando la toma de decisiones del usuario.

No obstante, los datos reflejan la consolidación de un modelo híbrido en el mercado español.

Según cifras de la plataforma Evaneos integradas en el análisis, el 60% de los viajeros nacionales utiliza soluciones de IA para organizar sus vacaciones, si bien más de la mitad de los usuarios continúa otorgando mayor valor estratégico al criterio y asesoramiento de los agentes humanos.

Por perfiles, los hogares con hijos menores lideran la tasa de adopción de estas herramientas, empleándolas principalmente en las fases iniciales del proceso para la obtención de información (46%) y la comparativa de tarifas (35%).

En el balance de uso, el ahorro de tiempo y la inspiración actúan como principales vectores de tracción, mientras que las dudas sobre la fiabilidad de la información, la privacidad de los datos y la delimitación de responsabilidades ante incidencias operativas operan como frenos a la adopción.

Softtek estructura el impacto sectorial de esta tecnología en cinco ejes clave: la creación de itinerarios personalizados que optimizan el tiempo adaptándose a los hábitos del usuario; la integración de servicios que centraliza reservas multisectoriales en una sola plataforma; las recomendaciones basadas en datos mediante un aprendizaje predictivo continuo; los ajustes automatizados para responder y reprogramar itinerarios en tiempo real ante incidencias; y una planificación conversacional basada en interfaces de lenguaje natural que simplifican el acceso técnico a los servicios turísticos.