MADRID, 2 (EUROPA PRESS)
Visa ha renovado su plataforma Visa Infinite para adaptarse mejor al estilo de vida de los clientes de alto poder adquisitivo e incorporar un asistente de IA (concierge) capaz de identificar experiencias relevantes, realizar recomendaciones y gestionar la ejecución sin requerir activación manual.
El anuncio se ha realizado en el marco del Visa Payments Forum (VPF) de París, que reúne a más de 2.000 líderes de la industria para analizar las tendencias e innovaciones que están definiendo el futuro de los pagos, ha informado la empresa en un comunicado.
Con este avance la plataforma Visa Infinite pasa de ser una categoría premium fija a convertirse en una propuesta adaptativa, "diseñada para acompañar el estilo de vida cada vez más global, digital y orientado a experiencias de los clientes de alto poder adquisitivo".
Según ha explicado la compañía, a medida que los estilos de vida de los clientes 'affluent' se vuelven más globales y están más condicionados por la falta de tiempo, el valor de una propuesta premium se mide cada vez más por "su relevancia, fiabilidad y sencillez, y no tanto por la amplitud de una lista fija de beneficios".
Aunque capacidades básicas de pago como la aceptación global, el uso multidivisa y la confianza en que las transacciones se completarán correctamente siguen siendo imprescindibles, Visa sostiene que la diferenciación depende ahora de la capacidad de los servicios premium para adaptarse con el tiempo y seguir siendo relevantes a medida que cambia la vida de los clientes.
Por otra parte, indica que también los emisores se enfrentan a una presión creciente, ya que "las propuestas premium tradicionales son cada vez más fáciles de replicar, mientras que los clientes avanzan por distintas etapas vitales a mayor velocidad de la que las estructuras de producto fijas fueron diseñadas para acompañar".
DE TARJETAS ESTÁTICAS A UNA PLATAFORMA ADAPTATIVA
La propuesta renovada de Visa Infinite integra marca, producto, plataforma y colaboraciones en un marco premium más claro. En la práctica incluye una marca Visa Infinite renovada, 'Infinitely More', que refleja la forma en que los consumidores affluent viven, gastan y viajan, ha explicado.
Además, contempla una arquitectura de producto más flexible, que permite a los emisores atender dentro de un mismo marco desde clientes de poder adquisitivo medio-alto hasta clientes con patrimonios ultraelevados.
Destaca una capa de plataforma mejorada, que introduce una nueva generación de 'concierge' habilitado por IA, capaz de actuar en nombre del titular de la tarjeta. Así identifica experiencias relevantes, realiza recomendaciones y gestiona la ejecución sin requerir activación manual. En lugar de presentar una lista de beneficios disponibles, el 'concierge' entiende el contexto y actúa en consecuencia.
Además, cuenta con un ecosistema de 'partners' ampliado, que reúne a Visa, emisores y marcas líderes en viajes, estilo de vida y comercio para ofrecer experiencias globalmente consistentes, localmente relevantes y actualizadas de forma continua.
En conjunto, esto "crea una propuesta premium que puede configurarse y evolucionar con el tiempo, ayudando a los emisores a mantenerse relevantes a medida que cambian las expectativas de los clientes", ha señalado la compañía.
RESPALDO DE UN ECOSISTEMA
El director general de Visa en España, Eduardo Prieto, ha afirmado que "los clientes 'affluent' esperan cada vez más que las experiencias premium evolucionen al mismo ritmo que sus vidas".
"Visa Infinite combina la escala y la confianza de nuestra red con una plataforma programable que permite a los emisores diseñar y perfeccionar de forma continua su oferta premium, con acceso a propuestas únicas y socios de Visa", ha señalado.
La propuesta cuenta con el respaldo de un ecosistema creciente de 'partners' de experiencias, entre ellos Made to Taste (experiencias gastronómicas y culinarias seleccionadas de Visa Destinations), Harrods (acceso a retail de lujo), y Kensington Yachts (alquiler de yates de lujo), además de más de un centenar de 'partners' adicionales. Todos ellos han sido seleccionados para reflejar las prioridades de estilo de vida de los titulares de tarjetas 'affluent' actuales.
A través de este ecosistema, Visa Infinite facilita el acceso a una selección curada de experiencias únicas, a menudo difíciles de conseguir, desde acceso exclusivo para titulares Visa a iconos culturales como el Louvre de París, hasta acceso en preventa para los esperados conciertos de Céline Dion en París 2026, así como experiencias entre bastidores a través de patrocinios seleccionados como los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, Red Bull Racing Formula 1 y FIFA. Esta propuesta se extiende también a experiencias de viaje seleccionadas en grandes ciudades a través de Visa Destinations.
Visa Infinite se está desplegando con bancos emisores y fintechs de toda Europa, entre ellos Barclays, Privat3 Money, Isbank y HY10, y se espera que se sumen nuevos emisores en los próximos meses.
El managing director, global head of Banking en Barclays Private Bank and Wealth Management, Rishi Shah, ha afirmado que en Barclays el foco está siempre en entender cómo evolucionan las vidas de los clientes y garantizar que sus servicios evolucionen con ellos.
"Para los clientes actuales que son cada vez más globales, esto implica ofrecer experiencias relevantes, fluidas y cada vez más personalizadas para adaptarse a sus necesidades cambiantes, estén donde estén. Sobre la base de nuestra larga colaboración con Visa, la serie Infinite es otro claro ejemplo de cómo juntos podemos desarrollar soluciones centradas en el cliente para nuestros clientes, sus familias y la próxima generación", ha destacado.
La evolución de las propuestas premium se apoya en el papel que Visa ha desempeñado durante décadas en el centro del comercio global, ha señalado la empresa, que ha explicado que durante más de 65 años, "Visa ha marcado el estándar en confianza, fiabilidad y escala global, al tiempo que ha seguido innovando a través de servicios de plataforma y experiencias inteligentes".
En conjunto, la empresa concluye que "estas capacidades permiten a los emisores ofrecer la próxima generación de comercio premium para clientes 'affluent' de forma fluida, segura y a escala".