La televisión de pago ha pasado a ser el servicio con mayor porcentaje de usuarios insatisfechos y ha desbancado así al suministro eléctrico tras varios años ocupando la primera posición, según los datos de la última oleada del 'Panel de Hogares' de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
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Su alto precio y la falta de claridad en las facturas han sido los dos grandes verdugos de esta modalidad de televisión.
Los más favorecidos han sido otros modelos de negocio como la telefonía y el Internet móvil, cuyas prestaciones han obtenido las mejores valoraciones de los votantes.
En concreto, un 17,8% de los hogares afirmaba estar "poco o nada satisfecho" con el servicio de TV de pago, seguido por un 15,5% y un 14,9% que apuntaba al suministro eléctrico y la banda ancha fija, respectivamente.
Asimismo, la calidad del servicio, como por ejemplo las interrupciones en el suministro, es el segundo motivo de insatisfacción para los clientes de la banda ancha fija, de la televisión de pago y del Internet móvil.
En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija se mantiene como el servicio con mayor porcentaje de hogares que presenta quejas, con un 15,4%. Por el contrario, el porcentaje de hogares que presenta reclamaciones sobre los servicios de gas y electricidad siguen rondando entre el 4% y el 5%, menos de la mitad que la banda ancha y telefonía fijas.
Teniendo en cuenta los motivos alegados por los clientes para reclamar, el principal, en casi todos los casos, son los problemas en la facturación, con porcentajes superiores al 50%, tendencia que se repite también en las anteriores oleadas del panel.
Sin embargo, para la banda ancha fija, la queja mayoritaria es la falta de calidad del servicio, como las interrupciones del suministro) (53,6%). Por último, a la hora de recibir la factura, los medios electrónicos están ganando terreno, ya que, en torno al 65% de los consumidores ya recibe las facturas de los servicios de telecos y las comunicaciones del banco vía electrónica.
