La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha preguntado a más de 8.000 de sus socios sobre su grado de satisfacción con las entidades financieras, y una de las conclusiones es que la integración de Banesto dentro del Banco Santander ha repercutido negativamente en este último, alcanzado por el otro gran banco español BBVA. Ambos obtienen por sus clientes la misma valoración, 58 sobre 100, con CaixaBank más atrás, con 53.
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En atención al cliente, destacan ING Direct, Triodos y Caja de Ingenieros, mientras que por el contrario, suspenden Caja Murcia, Liberbank, CajaEspaña-Duero, Novagalicia, Bankia y Caja Granada.
Los usuarios prefieren los productos transparentes, fáciles de operar y sin comisiones ni gastos ocultos. Las entidades que comercializaron productos no adecuados para sus clientes, han sido las peor valoradas. Por el contrario, las entidades que más contentos tienen a sus clientes operan principalmente por Internet o bien incorporan criterios éticos en su gestión.
M.G.