El director general de la Agencia Tributaria, Jesús Gascón, ha destacado este jueves que el organismo ha comenzado un proceso de revisión para resolver sus "problemas de claridad y empatía", intentando adaptar su lenguaje a uno "más claro" en las notificaciones a los contribuyentes. Hacienda busca, sin dejar a un lado el lenguaje jurídico y administrativo, establecer una relación "empática" con el contribuyente con un trato "diferente" en función del comportamiento del mismo.
El director general de la AEAT, Jesús Gascón, en su intervención en el XXX Congreso de Inspectores de Hacienda del Estado (IHE), ha contado que están trabajando para revisar su lenguaje, empezaran por el IRPF. Cambiando a un lenguaje "más claro" para el contribuyente a la hora de pedir documentos u otros trámites, pero manteniendo también el lenguaje jurídico y el "rigor imprescindible".
Gascón, ha adelantado que se trabaja con el objetivo de lograr una relación "más empática" con el contribuyente, ofreciendo un trato "diferente" a los contribuyentes según sea su "comportamiento" para evitar así una relación "estresante" de los contribuyentes, cuendo tienen que aportar una documentación o trasladar alguna incidencia. "Con técnicas de 'big data' va a ser una realidad y lo podremos hacer", ha aseverado.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EL CONTROL TRIBUTARIO
La inteligencia artificial ya se está comenzando a usar para obtener información, "cada vez más", en el ámbito del control tributario, para observar en redes sociales la actividad de los ciudadanos y los cambios entre su vida fiscal y real. Ha diferenciado así entre la inteligencia artificial de "baja intensidad", asistentes virtuales que se están usando en la administración tributaria, y por otro lado la "compleja", que cuenta con procedimientos sofisticados, protegidos por 'copyright'.
También ha añadido que se trabajará en la obtención de información en fuentes abiertas en Internet y será algo "creciente", ya están trabajando para obtener información en 'blockchain' o criptomonedas. pero actualmente se mantiene en un "segundo plano". La AEAT se decanta por la información estructurada y las declaraciones informativas, como establece el proyecto de Ley de prevención de lucha contra el fraude.
FORO Y CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS CON AUTÓNOMOS Y PYMES
Avanza que en breve se suscribirá el código de buenas prácticas con las asociaciones representativas de los colectivos de autónomos y pymes, se pretende crear un Foro, tras la configuración del ya existente Foro de las Grandes Empresas. Ha indicado que los modelos de 'compliance' y buena prácticas se convertirá "en algo práctico" y no solo en una declaración. "Queda bastante recorrido por avanzar en el modelo de cumplimiento voluntario con pymes y autónomos", ha añadido.
Ha usado como ejemplo el caso de la normativa europea sobre el IVA que obliga a certificar a determinados contribuyentes, cuya clasificación por riesgo fiscal se tratará de acometer de común acuerdo con el sector de autónomos y pymes.
OFICINA DE GESTIÓN ADUANERA Y TELETRABAJO EN LA AEAT
La AEAT creará una oficina de gestión aduanera para separar la parte gestora de lo directivo. Crearán administraciones digitales integrales, en las pequeñas administraciones buscarán fórmulas de colaboración con los ayuntamientos y en todas las áreas se acometerá un "proceso permanente de regionalización", avanzando en inspección en el resto de áreas.
Además gestionaran las nuevas tasas 'Google' y 'Tobin', exigen un modelo de organización "diferente", se pondrá en marcha un proyecto integral para dar soporte informático y telemático a ambos organismos. Se busca un modelo de colaboración en materia de recursos humanos y se está reforzando la plantilla de los TEAC y de Tributos con personal de nuevo ingreso, aunque hay que "darle una vuelta" al responder a las necesidades coyunturales de altas cargas de trabajo.
De igual forma, ha avanzado que se ha creado un grupo de trabajo para revisar el teletrabajo de los últimos meses derivado de la pandemia, y cree que se podrá establecer un sistema de teletrabajo estructural en la AEAT, pero distinto al actual y en función de lo que determinen Función Pública y el Ministerio de Hacienda, para combinar la actividad presencial y el trabajo a distancia. También se actualizarán las oposiciones pero a medio plazo.