HomeServe plc («HomeServe»), el negocio internacional de reparaciones y
mejoras para el hogar, ha firmado un acuerdo con Mitsubishi Corporation
(«MC») para establecer un emprendimiento conjunto o joint venture («JV»)
en Japón.
La empresa conjunta, que se llamará HomeServe Japan Corporation, será
propiedad de HomeServe y Mitsubishi Corporation en partes iguales.
HomeServe Japan Corporation creará un negocio para proporcionar
servicios de emergencia y reparación en electricidad, plomería, gas,
calefacción, ventilación y aire acondicionado. El negocio estará basado
en un modelo de membresía y también ofrecerá servicios bajo demanda a
clientes residenciales.
Japón es la tercera economía más grande del mundo con 53 millones de
hogares residenciales. La reciente liberalización de los mercados del
gas y la electricidad, junto con el acceso de concesiones privadas al
mercado del agua, ha creado un entorno positivo para el modelo de
asistencia domiciliaria de la marca HomeServe.
La iniciativa forma parte del enfoque de asociación global de HomeServe,
destinado a proporcionar estrategias exitosas para que las empresas de
servicios públicos mejoren su contacto con los clientes y fortalezcan y
prolonguen sus relaciones.
Las empresas de servicios públicos se enfrentan a desafíos sin
precedentes. El cambio normativo, los nuevos e innovadores
participantes, las mayores expectativas de los consumidores y la rápida
evolución de la tecnología ejercen gran presión sobre los ingresos y
fomentan la rotación de clientes.
Según Stephen Phillips, director ejecutivo global de Desarrollo
internacional del negocio en HomeServe: «Las empresas de servicios
públicos necesitan ir más allá de la prestación de servicios básicos.
Deben reevaluar sus modelos de negocio para aprovechar las oportunidades
que surgen en este nuevo escenario. Los clientes se han acostumbrado a
experiencias en línea que no requieren esfuerzo en áreas como la venta
minorista y la tecnología inteligente, y ahora quieren la misma
comodidad de sus proveedores de servicios públicos.
«Los clientes quieren que los proveedores les ayuden a monitorear,
gestionar y mantener sus hogares. Al ofrecerles productos específicos
con valor agregado, que pueden integrarse en sistemas domésticos
inteligentes más grandes, las empresas de servicios públicos tienen la
oportunidad de aumentar su importancia en la vida de los clientes».
Las propuestas y tecnologías de servicios para el hogar pueden apoyar el
posicionamiento de una empresa de servicios públicos como una ventanilla
única para las soluciones de gestión del hogar y la energía. Los
estudios demuestran que los clientes ven a su compañía de servicios como
el proveedor lógico de tales servicios y que esas ofertas tienen un
impacto positivo en las relaciones con los clientes.
En el documento técnico de HomeServe USA, «Natural
Gas Utilities: Securing the Future, de junio de 2017», el análisis
de los usuarios de servicios públicos que compraron un plan de
asistencia domiciliaria mostró un aumento en la satisfacción del cliente
superior al 60 % entre los usuarios de electricidad después de
inscribirse. La satisfacción de los clientes inscritos con su proveedor
de gas superaba el 75 % frente a los que no estaban inscritos.
El documento también vincula la satisfacción del cliente con un mejor
rendimiento sobre el capital y una mayor rentabilidad. En promedio, las
empresas de servicios públicos del cuartil superior obtuvieron un 10,7 %
de rendimiento sobre el capital, mientras que las empresas de servicios
públicos del cuartil inferior obtuvieron un 10,1 %. De manera similar,
las compañías eléctricas en el cuartil superior de satisfacción del
cliente normalmente informan ganancias un 3-4 % más altas que las
compañías ubicadas en los tres cuartiles inferiores.
Otros estudios (Eneco btg.org 2015 y Centrica Capital Markets Day 2017)
muestran una reducción del 60 % en la rotación de clientes cuando estos
se han comprometido con productos adicionales, como ofertas de hogares
inteligentes. Además, los clientes del segmento de mayor valor tienen
una alta propensión a contratar varios productos y un 20 % menos
probabilidades de cambiar de proveedor.
Stephen Phillips comenta: «La asociación es una forma eficaz para que
los proveedores de energía puedan seguir el ritmo frenético del cambio,
transformar sus servicios orientados al cliente y ampliar su alcance a
los hogares de los clientes». Pero las empresas de servicios públicos
deben prestar mucha atención a la hora de elegir a sus socios. Gracias a
nuestra amplia experiencia, HomeServe entiende los elementos clave de
las asociaciones exitosas. Lo más importante es la alineación de la
cultura, compartir los mismos valores y tener una visión y objetivos
comunes. HomeServe trabaja con más de 600 socios de servicios públicos
que entienden y pueden brindar ofertas centradas en el cliente,
beneficios valiosos, facilidad de acceso, niveles excepcionales de
servicio en los puntos de interacción y comunicaciones eficaces».
Acerca de HomeServe
HomeServe es una empresa internacional de reparaciones y mejoras para el
hogar que ofrece a las personas acceso a oficios, personal y tecnología
para manejar sus hogares con mayor facilidad. HomeServe cotiza en la
Bolsa de Valores de Londres, con una capitalización bursátil de unos
3200 millones de libras esterlinas. Para obtener más información sobre
la estrategia de asociación internacional de HomeServe, visite www.homeserveglobal.com.
Acerca de Mitsubishi Corporation
Mitsubishi Corporation es una empresa internacional de negocios
integrados que desarrolla y opera negocios en prácticamente todas las
industrias, como finanzas industriales, energía, metales, maquinaria,
productos químicos y productos esenciales para la vida diaria.
Mitsubishi Corporation tiene una amplia gama de relaciones con empresas
de servicios públicas y privadas en Japón.
FIN
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oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación
y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única
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