- WhatsApp decidió centrarse en las empresas y la interacción de estas con sus clientes a través de su plataforma hace tiempo
- La llegada de los 'bots' a Facebook Messenger crea nuevos formatos para que marcas y clientes interactuen
- La aplicación es gratuita a perpetuidad y ninguno de los usuarios tendrá que volver a pagar el dolar por año de uso de la app
El servicio de mensajería instantánea, propiedad de Facebook tiene más de 1.000 millones usuarios activos en su aplicación, pero aún no ha sido capaz de lograr un flujo de ingresos significativo para la compañía.