Patricia Sánchez, presidenta de Asufin, ha pedido durante su intervención en los actos por el 60 aniversario del BEUC (Organización Europea de Consumidores) “quitar la inversión de las criptos del entorno del deporte, prohibiendo que famosos y personas públicas utilicen su imagen como reclamo, como ya hizo en su momento con los anuncios de juego y apuestas”.
Asimismo, ha señalado que “la consecuencia inmediata de la publicidad de las apuestas, a principios de 2020, fue que rápidamente se llenó ese hueco con los reclamos de las plataformas de inversión en criptos, poniendo el foco en un público muy joven, con escasa educación financiera y aversión al riesgo, especialmente vulnerable”.
En ese sentido, considera que hay que continuar con la regulación actual. “El desarrollo de las criptos nos traerá importantes cambios en la economía y que pueden ser positivos, el problema es que hay todo un sector que está utilizando las criptos como inversión, muy especulativo y volátil, como ha sucedido con Terra Luna”, ha añadido.
Por otro lado, ha explicado las conclusiones del Mystery Shopping de criptoactivos desarrollado por la compañía, donde se revela los resultados de una inversión realizada de 100 euros en cinco de las principales plataformas de intermediación: Binance, Bit2me, Coinbase, Crypto.com y 2gether.
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Según la última actualización, en la actualidad la inversión en bitcoins anota los 87,86 euros, tras su máximo conseguido en noviembre, de 131,57 euros. Pasados estos meses, se observa que la volatilidad sigue siendo alta, con variaciones semanales por encima del 9,2%.
Por otro lado, el estudio ha concluido que las plataformas no valoran el riesgo de sus clientes, sino que buscan una mayor comercialización de nuevos productos, aumentando el número de divisas para comprar y con políticas comerciales bastante agresivas y sin advertencias de las dificultades del mercado.
Concretamente, cuando la inversión se sitúa a la baja, incitan a comprar más y se hace énfasis en criptoactivos -monedas y tokens- propios y nuevos. De hecho, Binance sigue siendo la única que ofrece poner límites en precios a la baja o al alza -conocido como stop limit-, controlando de manera manual el riesgo de la cartera.
En relación a la atención al cliente, continua centrándose en centros de ayuda en línea, con pocos cambios en los procedimientos: la apertura de tickets o el uso del chat online, siendo solo la plataforma española Bit2me la única que ofrece de forma directa un número de teléfono de atención al usuario.
Con respecto a Coinbase y Crypto.com, se mantienen sus procedimientos de reclamación en Malta e Irlanda, respectivamente, con toda su información esencial en inglés.
