La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha obert diferents expedients sancionadors a set empreses (Dialoga Servicios Interactivos, Alai Operador de Telecomunicaciones, Operadora de Telecomunicaciones Opera, Orange Espagne, BT España, Vodafone España i Xtra Telecom), per indicis d'un mal ús de la numeració 902.
En concret, aquestes empreses estarien presumptament oferint la contractació de numeració pertanyent al rang 902, proporcionant un benefici econòmic a les empreses que els contractaven aquests números, segons ha informat l'organisme presidit per José María Marín Quemada.
Aquest fet podria suposar una infracció greu de la Llei General de Telecomunicacions, en implicar el presumpte incompliment de les condicions determinants de les atribucions i l'atorgament dels drets d'ús dels recursos inclosos en els plans de numeració.
Amb freqüència, segons ha explicat la CNMC, les empreses contracten els 902 i d'aquesta manera tenen centralitzats els seus serveis sota el paraigua d'un mateix número (molt habituals en serveis d'atenció al client). Es tracta d'un 'número intel·ligent' que permet a l'empresa conèixer des de quin lloc geogràfic es fa la consulta o a quina hora i li permet millorar els seus serveis.
El preu d'aquestes trucades en general resulta més elevat que les trucades a números geogràfics
No obstant això, el preu d'aquestes trucades en general resulta més elevat que les trucades a números geogràfics, perquè no està inclòs en les tarifes planes que són actualment majoritàries en la contractació de serveis de telefonia.
La CNMC explica que això permet a l'operador fixar el preu que considera oportú. Per exemple, si es truca des d'un fix, el preu acostuma a ser similar al d'una trucada interprovincial, mentre que si es fa des d'un mòbil, el preu pot ser bastant més elevat.
La normativa no preveu quins serveis s'han de prestar a través d'aquesta numeració, però sí que prohibeix expressament la retribució a l'abonat que contracta la numeració 902. Això significa que l'empresa a la qual l'usuari truca per rebre una informació no pot rebre diners per aquesta trucada. L'usuari paga el cost íntegre de la trucada a la seva companyia telefònica.
Per aquest motiu, les associacions de consumidors han lliurat una batalla contra l'ús del 902 en els serveis d'atenció al client, que consideren que haurien de ser gratuïts per als ciutadans.
La CNMC s'ha manifestat diverses vegades sobre els 902 amb la finalitat de protegir els usuaris d'aquestes línies de tarificació especial, una qüestió que també va protagonitzar el podcast d'aquest organisme '902: ¡Mucho cuidado al marcar!'.
La incoació d'aquests procediments no prejutja el resultat final de la investigació. S'ha obert, a partir de l'acord d'incoació, un període màxim de 12 mesos per a la instrucció dels expedients i per a la seva resolució per la CNMC.
