La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha advertit que continuen registrant-se casos en els quals les empreses d'electricitat i gas no van poder acreditar el consentiment d'alguns clients al canvi de companyia, incidint a més en què va haver-hi clients que van perdre el seu dret al bo social elèctric arran del canvi de companyia.
En un informe sobre la supervisió del consentiment efectiu del consumidor al canvi de comercialitzador, el regulador exposa els seus dubtes sobre el consentiment en un 3,9% dels canvis dins el sector elèctric i 6,6% al gasista.
Es van detectar 59 casos de consumidors que van perdre el Benefici Social arran d'un canvi de subministrador
Per a l'elaboració d'aquest informe, la CNMC ha seleccionat un període d'estudi que abarca des de juliol de 2017 fins a juny de 2018, període en el qual es van realitzar 2,83 milions de canvis de comercialitzador en el sector elèctric, i 740.000 canvis en el gasista. En concret, a partir de diverses mostres estadístiques, va sol·licitar la documentació per a acreditar el consentiment al canvi per part del consumidor. En total, es va requerir a les diverses companyies que acreditessin el consentiment dels clients en 4.020 canvis realitzats.
La CNMC va dur a terme una anàlisi posterior en dues fases: a la primera, partint de tots els canvis de comercialitzador que van tenir lloc en el període d'estudi, va treballar sobre una mostra de 1.560 canvis al sector elèctric i 1.610 al gasista. Així, en el sector elèctric, en un 3,9% dels casos van existir dubtes sobre l'acreditació, mentre que al sector gasista el percentatge es va elevar a un 6,6% dels casos.
La segona fase de l'anàlisi es va centrar en els casos que van registrar canvis atípics i en contractacions sense consentiment o amb engany. En aquests casos, es van obtenir canvis no acreditats superiors als de la primera fase, mesurats sobre una mostra total de 800 contractacions, assenyala l'organisme. Així, en el sector elèctric, el 0,7% dels canvis no van ser acreditats. La taxa de canvis dubtosos va ser molt superior, amb el 37%, sent molt significatius els casos detectats en usuaris amb dret a bo social, que van perdre aquesta prestació en canviar de companyia (59 casos). Per part seva, en el sector gasista, en l'1,5% dels canvis de companyia no es va acreditar el consentiment, mentre que la taxa de canvis dubtosos va ser del 3,5%.
PÈRDUA DEL BO SOCIAL.
A conseqüència de l'anàlisi realitzada per a elaborar l'informe, es van detectar 59 casos de consumidors que van perdre el Bo Social arran d'un canvi de comercialitzador, i que en mesos posteriors el van recuperar. Segons la CNMC, a la documentació aportada no s'estaria complint amb les obligacions d'informació a consumidors vulnerables, disposades en article 5.5 del RD 897/2017.
L'organisme presidit per José María Marín Quemada està duent a terme les actuacions corresponents dins de l'àmbit de les seves competències, en relació a les diferents casuístiques identificades.
D'aquesta manera, durant els anys 2017 i 2018, s'han tramitat 130 i 157 expedients informatius respectivament, derivats de denúncies de consumidors per canvis de comercialitzador sense consentiment. Referent a això, la CNMC insisteix que les comercialitzadores d'electricitat i gas natural han de complir els requisits fixats per la Llei quan formalitzen els seus contractes i, molt especialment, quan es tracta de consumidors vulnerables.
