BBVA i OpenAI segellen una aliança estratègica per impulsar la banca amb intel·ligència artificial

Segons explica l'entitat, l'aliança, que neix després de gairebé dos anys de treball conjunt, té com a objectiu construir una nova proposta de serveis "radicalment pensada en el client", recolzant-se en les capacitats de la intel·ligència artificial per millorar la manera com el banc es relaciona amb els seus usuaris i els ofereix solucions financeres. Alhora, l'acord pretén impulsar un model operatiu més productiu i eficient, mitjançant la integració d'aquestes tecnologies als processos del grup.

L'element diferencial d'aquesta aliança és el paper d'OpenAI en la cocreació de solucions que permetin al BBVA accelerar la seva estratègia de transformació palanquejada a la IA, anunciada recentment. Això implica que BBVA comptarà amb un accés preferent a les capacitats més avançades d'OpenAI –incloent-hi talent expert i els models més avançats– i treballarà mà a mà amb els seus equips d'enginyeria, investigació i desenvolupament de solucions.

Entre les diferents línies de treball, l'acord cerca crear un assistent conversacional i intel·ligent capaç d'acompanyar les persones al seu dia a dia financer, establint un nou estàndard de relació amb el client que permetrà oferir un servei diferencial. A més, totes dues companyies desenvoluparan conjuntament altres solucions per ajudar els gestors comercials a atendre els seus clients de manera completament personalitzada.

Així mateix, OpenAI i BBVA treballaran de la mà en la creació de sistemes per agilitzar els processos d'anàlisi de riscos i transformar l'operativa del banc en aspectes com el desenvolupament de programari o les tasques quotidianes de cada treballador, "creant el seu 'alter ego', un 'segon jo' digital, proactiu, que aprèn l'estil de cada treballador, recorda els seus projectes i executa tasques, sempre amb l'autorització i el control del treballador", ha indicat BBVA.

"Vam ser pioners en la transformació digital i mòbil, i ara ens endinsem en l'era de la IA amb una major ambició. La nostra aliança amb OpenAI accelera la integració nativa de la intel·ligència artificial en tot el banc per a crear una experiència més intel·ligent, proactiva i totalment personalitzada, anticipant-nos a les necessitats de cada client", ha assegurat Carlos Torres Vila, president de BBVA, durant l'anunci de l'acord en la seu d'OpenAI a San Francisco.

"BBVA és un clar exemple de com una gran institució financera pot adoptar la intel·ligència artificial amb veritable ambició i rapidesa. Amb l'expansió de la nostra col·laboració, BBVA integrarà la nostra IA en el nucli dels seus productes i operacions per a millorar completament l'experiència bancària dels seus clients", ha afirmat Sam Altman, CEO d'OpenAI.

ACCÉS A TOTS ELS TREBALLADORS

Addicionalment al treball conjunt de les línies anteriors, BBVA estendrà l'ús de ChatGPT Enterprise als seus més de 120.000 treballadors, "en la qual serà una de les majors implantacions corporatives d'aquesta tecnologia a nivell global", ha subratllat el banc. El desplegament massiu, orientat a transformar les formes de treball, arriba després d'un període inicial d'adopció d'aquesta eina amb la qual ja treballaven 11.000 treballadors de BBVA. El 80% dels usuaris accedeixen a l'assistent diàriament i declaren estalviar de mitjana tres hores a la setmana en tasques rutinàries.

A més, BBVA està treballant a integrar la seva oferta de productes i serveis directament des de ChatGPT, permetent que qualsevol usuari pugui relacionar-se amb el banc des de l'assistent conversacional d'OpenAI. De fet el banc ja va mostrar una prova de la seva 'app' integrada en ChatGPT per als seus bancs digitals d'Itàlia i Alemanya.