BBVA ha incorporado en España la identificación mediante la biometría que el cliente haya registrado en su dispositivo como alternativa al uso de dos posiciones de la clave de acceso en las llamadas telefónicas con el banco. Esta funcionalidad permite a los clientes identificarse utilizando la huella dactilar o el reconocimiento facial configurados en su dispositivo móvil, dentro del sistema de autenticación de la aplicación BBVA, sin que el banco tenga acceso a sus datos biométricos.
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Con esta nueva funcionalidad, la entidad continúa impulsando un modelo de autenticación que combina facilidad de uso con los más altos estándares de seguridad, ofreciendo una experiencia homogénea en todos sus canales.
Con esta evolución, la entidad amplía las opciones de verificación segura en uno de los canales más importantes, la atención telefónica, ofreciendo una alternativa adicional de identificación que reduce la dependencia de claves numéricas y refuerza la seguridad del proceso de autenticación.
Cuando un cliente contacta con Línea BBVA y es necesario verificar su identidad para realizar una operativa, recibe una notificación 'push' en la aplicación BBVA. Basta con validarla mediante la huella dactilar o el reconocimiento facial configurados en su dispositivo para que el agente pueda continuar con la gestión. No obstante, se trata de una medida voluntaria y alternativa, ya que el cliente puede seguir identificándose mediante el procedimiento habitual.
La biometría del dispositivo móvil del cliente, se incorpora como elemento complementario en el ecosistema de autenticación de BBVA, donde el 'soft token' se ha consolidado como el sistema utilizado para autorizar operaciones en el banco.
"Queremos que nuestros clientes puedan identificarse y operar de forma sencilla, sabiendo que cuentan con las tecnologías de seguridad más avanzadas. Incorporar la biometría a la identificación en las llamadas es un paso más para seguir ofreciendo una experiencia cada vez más ágil y segura", ha explicado el responsable de Canal Digital de BBVA en España, Raúl Navarrete.
