Algunos bancos europeos, entre los que se encuentran entidades españolas, han completado las pruebas de compras hechas por agentes de inteligencia artificial. Concretamente, Visa ha anunciado la ejecución de transacciones reales de comercio agéntico en Europa, en las que agentes de IA realizan compras en sitios web de comercios participantes en nombre de los titulares de tarjetas.
Estas transacciones ya se están llevando a cabo en entornos reales, lo que supone un avance respecto a las pruebas realizadas en escaparates controlados. Ahora, los agentes de IA operan directamente con comercios independientes para completar compras siguiendo las instrucciones y preferencias definidas por los titulares de las tarjetas.
Durante este proceso, los agentes de IA navegaron por los catálogos de productos, seleccionaron artículos e iniciaron las compras, siempre dentro de los parámetros definidos por el consumidor. Visa conecta a bancos, comercios y sistemas de IA a través de su red para habilitar transacciones agénticas seguras y autenticadas, en cumplimiento de los requisitos regulatorios europeos.
"Ya estamos viendo cómo los agentes de IA realizan compras en nombre de las personas directamente en comercios independientes. El siguiente paso es escalarlo con la colaboración de todo el ecosistema —desde los estándares y la infraestructura hasta los socios tecnológicos y otros actores clave—, incorporando la confianza desde el diseño. Es el mismo enfoque que seguimos para extender los pagos contactless, y será también la forma en que se desarrolle esta nueva etapa del comercio", afirma Bea Larregle, vicepresidenta senior y directora general de Visa en el sur de Europa.
Una de las entidades españolas que participan es Bankinter, que ha completado su primera transacción iniciada por un agente de inteligencia artificial en nombre de un cliente, en colaboración con Visa, como parte de una actividad real de comercio agéntico que ya se está desarrollando en Europa.
La transacción se llevó a cabo utilizando datos reales de tarjeta y los sistemas existentes del comercio, lo que demuestra cómo los agentes de IA pueden completar compras de forma segura en nombre de los consumidores dentro de la infraestructura de pagos actual.
El banco ha decidido participar en esta iniciativa con el fin de innovar en el ámbito de los pagos. La participación ha sido gestionada por la Dirección General de Consumo, Pagos y Nuevos Negocios, que busca explorar las posibilidades que tienen los pagos en el comercio agéntico, que ya se ha estrenado como tendencia.
"Bankinter quiere posicionarse como un banco innovador en el mundo de los pagos y trabajar con Visa a través del programa Agentic Ready nos permite anticiparnos a la tendencia del comercio agéntico para valorar cómo poner en marcha en el futuro transacciones seguras para nuestros clientes", afirma Alfonso Saez, director general de Consumo, Pagos y Nuevos Negocios.
Otro de los bancos es CaixaBank, que también ha completado su primera transacción iniciada por un agente de inteligencia artificial en nombre de un titular de tarjeta, en el marco de las nuevas experiencias de comercio agéntico que comienzan a desarrollarse en Europa. La operación se ha realizado utilizando datos reales de tarjeta y los sistemas habituales del comercio, lo que pone de manifiesto la capacidad de los agentes de IA para ejecutar compras de forma segura en nombre de los usuarios de tarjeta dentro de la infraestructura de pagos existente.
Los agentes de inteligencia artificial desempeñan un papel creciente en el proceso de compra, ayudando a los consumidores a buscar información, comparar opciones y tomar decisiones. A medida que esta tecnología evoluciona, estos sistemas comienzan también a intervenir en la iniciación de las transacciones, siempre bajo modelos de autorización y control definidos por el usuario.
La operación realizada supone un paso adelante para que los pagos iniciados por agentes puedan integrarse en entornos de compra habituales, manteniendo el consentimiento de los titulares de tarjeta, la supervisión del emisor y las garantías de seguridad actualmente vigentes.
La participación de CaixaBank en el programa Agentic Ready de Visa contribuye al desarrollo y al aprendizaje del sector en torno a la evolución de los pagos impulsados por inteligencia artificial, con un enfoque responsable y alineado con las necesidades de clientes y reguladores.