Más del 13% de los usuarios cambiaron de operador en 2018, según la CNMC
Un 67% de los encuestados no llegó a plantearse el cambio de operador
Un 13,5% de los usuarios cambiaron de operador de telefonía móvil en 2018, mientras que un 6,6% comenzaron el proceso de portabilidad, pero finalmente optaron por quedarse con su operador, según recoge la última edición del Panel de Hogares elaborado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Asimismo, la edición correspondiente al cuarto trimestre de 2018 del informe elaborado por el organismo añade que un 11,3% de los usuarios consideraron cambiarse de operador de telefonía móvil el pasado año, aunque no iniciaron el trámite, mientras un 67,1% no se lo llegaron a plantear.
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En cuanto al principal motivo para cambiar de operador, el ahorro vuelve a ser con diferencia el más destacado, ya que 6 de cada 10 usuarios afirman que lo hicieron con el objetivo de abaratar su factura. Entre las otras razones, destacan beneficiarse de la contratación de un paquete de servicios fijos y móviles (25%) y la insatisfacción con respecto a la calidad del servicio (20%).
Por otro lado, el Panel de Hogares de la CNCM también señala que el 95% de los usuarios que cambiaron de operador mantuvieron su número de teléfono móvil, así como que el 89% de los usuarios que realizaron una portabilidad no tuvieron que realizar ningún pago.
Para los que sí fue obligatorio desembolsar dinero, el motivo fundamental radicó en la necesidad de liquidar la cláusula de permanencia asumida con su anterior operador de telefonía móvil; lo que sucedió en el 5,5% de las portabilidades.
Asimismo, el 25,2% de los usuarios declararon haber tenido algún problema para cancelar su portabilidad móvil, un que supera en casi nueve puntos porcentuales el obtenido en la edición del Panel de Hogares de finales de 2017.
La cláusula de permanencia sigue estando presente en los servicios móviles, especialmente en los contratos de pospago, ya que un 29% de los usuarios afirman tener activa una en el servicio contratado.
Entre los motivos más citados por los usuarios como causa de la cláusula de permanencia están los descuentos en las tarifas o mejoras en las condiciones. En el pasado, no obstante, la principal razón eran la adquisición de un teléfono móvil con algún tipo de rebaja o descuento.
