Los 'whatsapps' ya superan a las llamadas por móvil y fijo en 2016 y los SMS caen en desuso
Un 57% de los españoles envía mensajes instantáneos varias veces al día, frente al 22% que llama desde el teléfono móvil y el 13% desde el fijo
- Los SMS son usados en contadas ocasiones: más de la mitad de los españoles, un 56%, nunca los envía
La forma en la que nos comunicamos ha cambiado por completo. Un 57% de los españoles envía mensajes instantáneos varias veces al día frente al 22% que llama desde el teléfono móvil y el 13% que lo hace desde el fijo, tal y como ponen de manifiesto los datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) del último trimestre de 2016.
Nueve de cada diez españoles consideran muy importante que se protejan adecuadamente sus datos privados en sus comunicaciones
Esta encuesta, que se ha realizado en 4.814 hogares y entre 9.163 personas, ha confirmado la tendencia de los últimos años. Los mensajes de texto tradicionales (SMS) y las llamadas desde el teléfono fijo han sido relegados a un segundo plano, mientras que han aumentado las llamadas por móvil y también las comunicaciones a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.
Según estos datos, dos de cada diez españoles nunca hacen llamadas desde teléfonos fijos y cuatro de cada diez llaman semanalmente o menos. Además, el estudio muestra que los SMS han quedado casi en desuso, dado que un 56% de los encuestados asegura que nunca los envía, y entre aquellos que los usan el 90% sólo envía alguno a la semana o menos.
Frente a esta tendencia, la mensajería instantánea se ha convertido en el servicio con mayor uso diario. Así, el 57% de los españoles la usan varias veces al día, por encima del uso diario de las llamadas efectuadas desde móviles (22%), teléfonos fijos (13%) o llamadas online (4%).
LA IMPORTANCIA DE LA PRIVACIDAD...
En la encuesta también se recoge que casi nueve de cada diez españoles consideran bastante o muy importante que se protejan adecuadamente sus datos privados en sus comunicaciones por voz, ya sea por red móvil, fija o Internet. Asimismo el 93% valoran también como importancia la calidad de la conexión. Por el contrario, dos de cada diez españoles declaran que les importa poco o nada la facilidad de cambio de operador de servicio.
Por otro lado, en 19% de los usuarios regulares de llamadas o videollamadas por Internet se considera poco o nada satisfecho con la calidad en la conexión de las llamadas, y se muestran más satisfechos con la calidad de las llamadas tradicionales por móvil o por fijo. En ese caso, el porcentaje de usuarios insatisfechos por este motivo se reduce a la mitad (9%).
Además, entre los usuarios de llamadas online no existen grandes diferencias en cuanto a su confianza en que sus datos privados sean protegidos adecuadamente según si las llamadas son por Internet o tradicionales. Así, el 13% se mostraron poco o nada satisfechos en el caso de las llamadas por Internet, frente a un 8% para las llamadas tradicionales.
... Y DE PODER COMUNICARNOS
Y sobre la imposibilidad de comunicarse con cualquiera, esa situación no produjo un gran descontento entre los usuarios encuestados, ya que lo señalaron como problema un 9% en el caso de las llamadas y videollamadas por Internet y un 4% en las llamadas desde fijo o móvil.
Finalmente, siete de cada diez usuarios de llamadas de voz o videollamadas por Internet se muestran favorables a que se pueda utilizar este servicio entre diferentes plataformas OTT. Por ejemplo, recibir una llamada a WhatsApp desde Skype. Los usuarios que se muestran indiferentes ante este hipotético caso representan el 23%.
En cuanto a la interoperabilidad de plataformas en el caso de la mensajería online la valoración positiva del supuesto alcanza al 61% de los usuarios. Este caso supondría que desde, por ejemplo, Facebook Messenger, los usuarios pudieran enviar mensajes a usuarios de WhatsApp y Skype.
