Economía.- Mapfre registra 161 comunicaciones de siniestros por los incendios en España desde el 15 de julio
La aseguradora precisa que la mayoría de las incidencias corresponden a seguros de hogar y que ha contactado "uno a uno" con sus más de 25.000 asegurados en las zonas afectadas
MADRID, 27 (EUROPA PRESS)
Mapfre ha recibido 161 comunicaciones de siniestros relacionadas con los incendios registrados en España desde el pasado 15 de julio, la mayoría correspondientes a seguros de hogar, según ha informado la aseguradora este lunes en un comunicado.
En este sentido, la aseguradora ha reconocido haber contactado "uno a uno" con sus más de 25.000 asegurados en las zonas afectadas por los incendios forestales que arrasan estos días varios puntos del país.
La compañía implantó, desde el primer momento, una serie de medidas extraordinarias para facilitar una respuesta "más ágil y un acompañamiento reforzado" a sus clientes, habilitando un dispositivo específico, con prioridad de atención y teléfonos exclusivos, atención personalizada y priorización de gestiones en situaciones críticas.
Además, Mapfre está realizando un seguimiento permanente de la situación para garantizar la mejor atención posible a sus asegurados. De este modo, la aseguradora se ha puesto en contacto directo con todos sus clientes con domicilios en las poblaciones afectadas por los incendios y aledañas, con mensajes desde la 'app' y 'sms'.
Al mismo tiempo, a través del 'contact center' la compañía está realizando llamadas a cada uno de ellos en las zonas más impactadas, para conocer su situación, sus posibles necesidades y explicarles la ayuda que puede prestarles su seguro.
Asimismo, el personal de las oficinas de zonas afectadas ha estado en continuo contacto con sus clientes y con los ayuntamientos de estas áreas para ofrecer su colaboración, a pesar de que algunas de las oficinas de la compañía se han visto también afectadas por los incendios, tal y como ha precisado la compañía.
La aseguradora aconseja a sus clientes que se encuentren en estas zonas que adopten todas las medidas razonables para proteger a las personas, sigan siempre las indicaciones de las autoridades competentes y comuniquen el siniestro a la aseguradora a la mayor brevedad posible para facilitar una gestión "ágil" y poner en marcha cuanto antes las actuaciones necesarias para su atención.
"Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento, reafirmando nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros", ha señalado el director comercial de la compañía en España, Javier Oliveros.