Salesforce compra la empresa de ateción al cliente con IA Fin por 3.600 millones

Salesforce ha anunciado la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Fin, una empresa de atención al cliente cuya principal solución es su agente de IA, por aproximadamente 3.600 millones de dólares.

Así, se prevé que la transacción se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, sujeta al cumplimiento de las condiciones habituales, incluida la obtención de las autorizaciones regulatorias necesarias.

"Fin aporta tecnología de agentes de eficacia probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de IA que complementará a Agentforce con potentes capacidades de agente de servicio. Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad, acelerando la obtención de valor con agentes de confianza que ofrecen resultados medibles a gran escala", ha dicho Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce.

Por su parte, para Eoghan McCabe, director ejecutivo y cofundador de Fin, "nuestra tecnología ha definido esta categoría y ha establecido los nuevos estándares de lo que significa un excelente servicio al cliente hoy en día. Al unir fuerzas con Salesforce, podemos implementarla a gran escala y a un ritmo mucho más rápido del que hubiéramos podido lograr por nuestra cuenta".

Tras el cierre de la operación, Salesforce y Fin ofrecerán a sus clientes más opciones para implementar agentes de IA en sus operaciones de atención al cliente, con soluciones que permiten obtener resultados rápidamente, especialmente adecuadas para pymes y algunas empresas que necesitan un lanzamiento ágil, la integración con sistemas existentes y la obtención de resultados medibles.

De hecho, la compañía ha explicado que la tecnología de agentes de IA de Fin ayudará a las organizaciones a "mejorar la resolución autónoma de incidencias, reducir los costes de servicio y acelerar la adopción de la IA en sus organizaciones de servicio".