Economía.- Euroconsumers y OCU exigen a Volotea la devolución del reembolso por el recargo del combustible, ya eliminado
MADRID, 11 (EUROPA PRESS)
Euroconsumers, organización que representa a OCU y otras cuatro asociaciones europeas, ha enviado una carta formal de cese y desistimiento a Volotea para reclamar el reembolso íntegro a los pasajeros afectados por el recargo vinculado al aumento del precio del combustible, medida que se dejó de aplicar desde ayer miércoles para nuevas reservas y que ya es objeto de investigación por parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Tal y como refleja el comunicado, la entidad ha recibido "múltiples" reclamaciones, hasta asegurar que, en Bélgica e Italia, algunos usuarios reportaron incrementos superiores al 25% sobre el precio original del billete.
Para Euroconsumers, la política aplicada por Volotea podría vulnerar la normativa europea en varios ámbitos, incumpliendo, en primer lugar, las normas de transparencia de precios establecidas en el Reglamento (CE) nº 1008/2008, que exige que el precio final sea claro y vinculante desde el momento de la compra.
Además, también ha apuntado que podría contradecir las directrices interpretativas de la Comisión Europea del 8 de mayo de 2026 sobre recargos por combustible y podría constituir una cláusula abusiva, conforme a la Directiva 93/13/CEE.
Por su parte, desde OCU ha recordado que el principio de "precio final" establece que el importe total a pagar debe mostrarse de forma "transparente" y "completa" antes de finalizar la contratación, incluyendo todos los conceptos previsibles.
En España, Facua, que insta a los usuarios a reclamar a la aerolínea la devolución del sobrecoste, remitió en abril una denuncia al Dirección General de Consumo en la que pedía que abriese una investigación por este recargo adicional de hasta 14 euros, ya que la considera una "cláusula abusiva y contraria" a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este asunto también se ha extendido a Italia, donde la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado (AGCM) inició una investigación contra Volotea por presuntas prácticas comerciales desleales en relación a este recargo. En opinión del organismo italiano, este ajuste de los precios de los billetes de avión infringe las normas de protección al consumidor.
VOLOTEA: GARANTIZAR UN PRECIO JUSTO POR EL COMBUSTIBLE
En el anuncio del fin del recargo, Volotea destacó que, desde el inicio de su implementación, el 97% de los clientes ha optado por confirmar su viaje y seguir adelante con sus planes.
En palabras de su director general, David González, la medida nació de una idea "muy sencilla": "garantizar que nuestros clientes pagaran un precio justo por el combustible, ni un euro más, al tiempo que manteníamos las tarifas lo más accesibles posible".
También señaló que la compañía aérea seguirá absorbiendo los incrementos del precio del combustible y ofreciendo flexibilidad "ilimitada" en todos los billetes, "sin coste adicional".