Economía.- El 56,5% de las agencias de viajes detecta un viajero que compara más 'online' con propuestas personalizadas
MADRID, 28 (EUROPA PRESS)
Las agencias de viajes están percibiendo un cambio en el comportamiento del viajero, que se muestra más informado, más exigente y más sensible al precio, según un informe elaborado por Ávoris, donde el 56,5% de las agencias detecta un viajero que compara más 'online'.
En concreto, el estudio refleja que la comparación de opciones 'online' es una de las principales características del nuevo perfil de viajero, señalada por el 56,5% de las agencias. Además, un 43,1% destaca la mayor sensibilidad al precio de los clientes y un 38,2% apunta a una creciente demanda de propuestas personalizadas.
En cuanto a los viajes más demandados, las agencias señalan que los clientes buscan principalmente opciones ajustadas al presupuesto (53,3%), seguidas de viajes personalizados (42,7%) y paquetes organizados o completos (37,4%).
La confianza y la seguridad se mantienen como los principales motivos por los que los viajeros recurren a las agencias, según el 47,6% de los encuestados. A continuación, destacan la atención personalizada (40,2%) y la capacidad de resolver incidencias durante el viaje (37%).
El acompañamiento de las agencias resulta especialmente valorado durante la fase previa a la salida, cuando los viajeros necesitan ayuda para organizar el viaje (57,7%), y ante posibles problemas o incidencias (50,8%).
El informe señala también que las agencias han reforzado sus capacidades en los últimos años, especialmente en el uso de herramientas tecnológicas (36,6%) y en la personalización de las experiencias de viaje (31,7%).
RETOS PARA LAS AGENCIAS
Entre los principales retos del sector destaca la necesidad de diferenciarse frente a los canales online y la venta directa, una cuestión señalada por el 54,1% de las agencias. Le siguen la competencia en precios (45,9%), el mantenimiento de la rentabilidad y los márgenes de negocio (37%) y la captación y fidelización de clientes (35,4%).
En el ámbito tecnológico, las agencias consideran prioritario mejorar los procesos de reserva (34,1%), avanzar en la automatización operativa (32,1%) e incorporar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (30,5%).
Respecto al impacto de la IA, el 67,9% de las agencias cree que tendrá un papel importante, aunque como complemento a la labor de los profesionales, mientras que el 23,5% considera que transformará profundamente el sector.
Entre los principales usos previstos para esta tecnología destacan el apoyo al agente en la planificación y diseño de itinerarios (56,5%), la generación de contenidos y acciones de marketing (39%), la automatización de tareas administrativas y operativas (34,6%) y la recomendación personalizada de propuestas (33,3%).