Telefónica firma acuerdo con la Profeco para atender con mayor rapidez quejas de usuarios

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Telefónica Movistar suscribieron un convenio de colaboración con el objetivo de establecer u na vinculación directa con la industria de telecomunicaciones que promueva la conciliación pronta y expedita en favor de los consumidores.

El CEO de Telefónica México, Carlos Morales Paulín, anunció que la compañía que opera en México la marca Movistar buscará resolver por lo menos el 85% de las 2 mil 398 quejas que tiene actualmente ante la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco).

El Procurador, Ernesto Nemer Alvarez y el Presidente Ejecutivo y CEO de Telefónica México, Carlos Morales Paulín, acordaron establecer acciones que permitan atender de manera eficaz y eficiente las reclamaciones de los consumidores presentadas ante la Profeco y promover la conciliación inmediata en favor de los consumidores.

A través de un acuerdo de colaboración firmado este lunes con la Profeco, Telefónica instalará 56 teléfonos en las delegaciones y subdelegaciones de dicho organismo, para reducir los tiempos de atención.

"Este convenio tiene como objetivo primordial atender de forma más ágil y oportuna las quejas que tenemos ante Profeco", reiteró Morales Paulín.

Recordó que desde su llegada a México, Telefónica ha sido fiel creyente de que una verdadera competencia en el mercado de telecomunicaciones y la adopción de mecanismos de autoregulación de las empresas, generan una mejora en las condiciones que se ofrecen a los consumidores.

Durante la firma del convenio, destacó que Telefónica es el operador con el menor número de quejas en lo que va del año, es decir, sólo nueve de cada mil usuarios, principalmente por la funcionabilidad, garantía y reparación de equipos, así como por falta de información.

En este sentido, dijo que como parte de las acciones para reducir las quejas, se creó el área de Defensoría del cliente, además del decálogo sobre los derechos del consumidor, que se sustentan en la ley de telecomunicaciones y del consumidor.

Telefónica instalará 56 teléfonos en las delegaciones y subdelegaciones de la Profeco

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QUEJAS CONTRA OPERADORAS

En tanto, el titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, comentó que es importante la firma de este convenio y la disponibilidad de las empresas del sector, ya que "habla de la responsabilidad que tienen con el país, con sus usuarios, y que mejor que podamos hacer esta gran sinergia que nos permita a todos transitar a un mejor país".

Mencionó que en México existen 233 millones de contratos en telecomunicaciones, más del doble de la población, además de 28 mil quejas de este sector, por lo que es un tema muy importante que se debe atender.

La empresa difundirá en sitios visibles de sus 117 centros de atención del país, el Decálogo de los Derechos de los Usuarios de Telefonía Móvil y se comprometió a promover la inscripción de sus usuarios en el Registro Público de Consumidores para Evitar Publicidad (REPEP).

En el marco de esta firma de convenio, el Procurador, Ernesto Nemer Alvarez, destacó que durante el periodo enero a octubre de 2016, la Profeco ha recibido 28 mil 660 quejas del sector telecomunicaciones, de las cuales 15 mil 380 queja que representan al 53.7%, corresponden a telefonía celular.

Durante el periodo de enero a septiembre del 2016, Telefónica Movistar reportó uno de los índices relativos más bajos en el número de quejas de los operadores de telefonía móvil ante Profeco, al atenderse 2,398 casos de consumidores de su base de 27 millones de clientes.

Carlos Morales Paulín, señaló que “contamos con el menor índice de quejas en el rubro de operadores de telefonía celular, gracias a que nuestros clientes son el eje central de Movistar”.

En México existen 233 millones de contratos en telecomunicaciones, más del doble de la población

Y agregó: “aun así, estamos firmando este convenio y buscamos autorregularnos y ofrecer una experiencia diferencial de atención, con servicios como la puesta en marcha de la Defensoría del Cliente”.

En tanto, el Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce, comentó que con este acuerdo suman seis empresas de telecomunicaciones, que contarán con 305 teléfonos de conciliación en las delegaciones de la dependencia.

LLEGA LENOVO K6 A MOVISTAR

Por otra parte, Movistar anunció la llegada exclusiva del Lenovo K6 a México, a fin de ofrecer a los usuarios de smartphones, una experiencia multimedia completa a precio competitivo.

El dispositivo cuenta además con un lector de huellas dactilares, que permite configurar hasta 5 dedos en cualquier posición, así como con una cámara principal de 13 MP y una cámara delantera de 8 MP.

Aunado a esto, la cámara frontal incluye la reconocida función de V-selfie, que toma fotografías automáticamente cuando el usuario hace un gesto de “V“ con los dedos y también el “Modo Beauty“ o de “embellecimiento”, que permite que las selfies queden nítidas y con correcciones en la imagen.

Adicionalmente este nuevo dispositivo tiene una memoria de 2 GB de RAM y 32 GM de memoria interna, viene con ranuras para 2 SIM cards (Dual SIM), batería de 3,000 mAh con cargador rápido de 10W en la caja, cuenta con sistema operativo Android 6.0 Lollipop y un procesador Octa-Core Qualcomm™ Snapdragon™ 430 a 1.5 GHz.

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