Aegon y Línea Directa apuestan por la IA para automizar procesos menos estratégicos...es solo el principio
En el acto organizado por Deloitte y ABC, los responsables de Aegon España y Línea Directa explicaron que están reforzando su apuesta por la inteligencia artificial para automatizar los procesos menos estratégicos dentro del negocio.
Según comentaron, el objetivo es liberar al equipo humano de las tareas repetitivas para que puedan centrarse en funciones que exigen mayor complejidad, sensibilidad hacia el cliente o especialización profesional.
Por ejemplo, en Aegon se ha habilitado el acceso al 80 % de la plantilla a herramientas como Copilot de Microsoft, y ya un 98 % de esos usuarios las emplea activamente. Aun así, reconocen que los beneficios medibles todavía no han sido muy significativos, aunque confían en que la inversión en tecnología cobrará sentido a medio plazo.
Línea Directa añadió que la infraestructura y el talento requerido para esta transformación no estaban previamente disponibles, por lo que ha sido necesario incorporar recursos externos para adaptarse a lo que hace 10 años sería impensable. En definitiva, ambas compañías ponen el foco en que la IA actúe como herramienta de eficiencia operativa, permitiendo al personal dedicarse a lo que de verdad aporta valor al cliente y al negocio.