El 85% de interacciones con el cliente se gestionará sin intervenir personas en 2020

MADRID, 12 (Portaltic/EP)

La Inteligencia Artificial (IA) está llamada a revolucionar los servicios del sector Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX) en España, y se espera que en 2020 el 85 por ciento de las interacciones del servicio al cliente se manejarán sin la intervención de personas según datos de mercado y analistas.