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Santander se ha convertido en la primera entidad en España que obtiene la certificación Aenor de banca privada en asesoramiento del patrimonio personal. Este certificado reconoce la calidad de los servicios prestados a sus clientes, así como la alta especialización de sus profesionales y su comportamiento ético y responsable, con las competencias y la experiencia requeridas para satisfacer las expectativas de los clientes en un marco de servicio integral.
La especificación técnica establece los requisitos relativos a la prestación del servicio, compromiso de la dirección, comportamiento responsable y ético y competencia y experiencia de los banqueros, gestión de los procesos de relación con el cliente, así como las herramientas y los mecanismos establecidos para la medición, análisis y mejora de los procesos.
La certificación de Aenor se aplica a todo el negocio de Santander Private Banking en España: servicios centrales, oficinas, banqueros, recursos humanos y formación y experiencia de cliente y calidad. De hecho, más del 30% de las oficinas de Santander Private Banking han sido auditadas internamente y externamente para verificar el despliegue y la homogeneización de los procesos.
Entre otras ventajas, esta certificación garantiza la mejora continua en la gestión del asesoramiento a los clientes de banca privada; con foco en la satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, contribuye a crear una cultura de calidad y excelencia en la organización. Este sello de Aenor se une a la certificación obtenida a primeros de año por Santander España en banca de empresas.
