La relación multicanal con el cliente, crítica para las marcas tras la COVID-19, según Mediapost
• Ecommerce como Vivaelcole han registrado estos meses un aumento de las consultas en sus centros de atención al cliente del 135%, con respecto al mismo periodo de 2019. • Mientras la mitad de los españoles prefiere el chat para la asistencia en la compra online, el 37% opta por el correo electrónico para mantener el contacto con la marca, lo que pone de relieve la necesidad de un contacto omnicanal entre cliente y marca
