L'acord d'Insurify amb OpenAI (ChatGPT) colpeja Mapfre i les asseguradores

Les accions de Mapfre i altres asseguradores europees han caigut aquest dimarts després que Insurify, un agent d'assegurances en línia i plataforma de comparació dels Estats Units, llancés la primera aplicació de ChatGPT del sector, permetent als usuaris buscar, investigar i comparar assegurances d'automòbil directament a través de la nova biblioteca d'aplicacions de la plataforma d'intel·ligència artificial (IA).

Segons ha explicat la companyia en un comunicat, aquesta eina permetrà realitzar "una de les tasques més complicades" per als consumidors com comprar una assegurança. "En combinar la base de dades pròpia d'Insurify, que compta amb més de 196 milions de cotitzacions d'assegurances d'automòbil, amb més de 70,000 ressenyes verificades de clients, l'aplicació ajuda els compradors a descobrir ràpidament opcions que s'ajustin millor a les seves necessitats, preferències i pressupost", ha explicat la companyia nord-americana.

Dins de ChatGPT, els usuaris poden accedir a l'aplicació d'Insurify per a veure estimacions de tarifes personalitzades segons el seu perfil de conductor únic, considerant factors com a ubicació, vehicle, edat, historial creditici, historial de maneig i necessitats de cobertura. Permet als compradors comparar opcions de les principals asseguradores de la seva àrea costat a costat, veure informació clau sobre cada companyia i avaluar els pros i contres quant a preu, servei al client, opcions de cobertura, descomptes, transparència de la pòlissa i valor general.

"Comprar una assegurança d'automòbil ha estat tradicionalment un procés que consumeix temps, confús i frustrant per a molts conductors", ha explicat Snejina Zacharia, fundadora i CEO d'Insurify, "Amb la nostra nova aplicació de ChatGPT, estem redefinint l'experiència de compra d'assegurances, fent-la sentir tan simple com tenir una conversa. Els conductors poden fer preguntes en llenguatge senzill, explorar cotitzacions personalitzades i revisar comentaris reals de clients, tot en un sol lloc".

Així mateix, l'aplicació de ChatGPT d'Insurify també serveix com a punt de partida per als conductors que busquen una manera més àgil de completar tot el procés de compra en línia. Una vegada llestos, els usuaris poden continuar sense interrupcions el seu recorregut de compra en Insurify. Allí, treballaran directament amb Insurify per a finalitzar la seva cobertura i adquirir una pòlissa.

Amb ChatGPT acumulant més de 800 milions d'usuaris setmanals, Zacharia ha destacat la importància de trobar-se amb els compradors on ja hi són. "Cada vegada més persones recorren a la IA per a ajudar-les a prendre decisions quotidianes. Veiem això com el següent pas natural en la nostra missió de fer que la compra d'assegurances sigui més fàcil, transparent i personalitzada", ha indicat l'executiva.

Per als analistes, aquestes caigudes al sector reflecteixen la inquietud que hi ha sobre el seu futur enfront del que denominen "desintermediació generalitzada", és a dir, que els assistents d'IA puguin realitzar adequadament una avaluació de riscos i cobertures, la qual cosa podria destruir l'ocupació al sector i erosionar els models de negoci de les asseguradores. A més, també preocupa la possibilitat que s'expandeixin cap a altres sectors amb comissions més elevades.

Amb tot, altres analistes destaquen que serà impossible eliminar per complet el factor humà a causa de la complexitat de les cobertures, així com la importància i el valor afegit que generen les relacions individuals amb els clients. La qüestió central és fins a quin punt la intel·ligència artificial podrà replicar el judici expert i la gestió de relacions que caracteritzen el sector.