El sector del consumo tendrá que poner el foco en el cliente e impulsar la digitalización tras el coronavirus
Europa Press
El sector del consumo y de la distribución está acelerando su transformación tras la crisis producida por el coronavirus para dar respuesta a las nuevas tendencias, especialmente en torno a los ámbitos que tienen que ver con el conocimiento del cliente (60%) y la optimización de procesos a través de la tecnología para contrarrestar los menores márgenes (27%), según se desprende de las conclusiones del cuarto sondeo del informe 'La empresa española ante la Covid-19', elaborado conjuntamente entre KPMG y CEOE.
En concreto, la adaptación a los nuevos cambios en los hábitos de consumo es percibida por el 68% de los encuestados como el principal reto al que se tienen que adaptar en esta nueva realidad, seguido por la digitalización (53%).
De esta forma y para adaptarse a las preferencias del cliente, las empresas del sector consideran que el precio (71%) junto con la seguridad y la salud (68%) serán las dos variables que determinen el consumo tras la pandemia.
El socio responsable del sector Consumo y Distribución de KPMG en España, Enrique Porta, ha subrayado que los efectos que la Covid-19 está teniendo sobre los hábitos de consumo "obligan a las empresas del sector a replantearse su estrategia, que deberá centrarse en profundizar en el conocimiento del cliente y orientar su negocio a satisfacer sus necesidades".