El pago con el móvil está usurpando su puesto a la tarjeta

El pago con el móvil está usurpando su puesto a la tarjeta
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Se aceleran el cambio en la manera en la que pagan los consumidores. Y la banca tradicional está ganando la batalla frente a las fintech de nueva generación, si bien por el camino se están dejando algo de cuota. El 29,5% de los ‘clientes digitales’ de entidades financieras ya paga con el móvil en tiendas físicas, en los más de un millón de TPVs contactless habilitados en España, según el último Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard realizado por Inmark Europa en 2017.

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Casi la mitad (52%) de los encuestados afirma utilizar tarjetas contacless al pagar en los comercios, cifra que ha aumentado respecto al año pasado cuando solo el 34% afirmaba usarlas en sus transacciones en tiendas. El 68% de los encuestados conoce el sistema de pagos con el móvil, solo el 40% de los mismos cuenta con un móvil con tecnología NFC, indispensable para hacerlo.


 

Respecto a la asiduidad del uso de las aplicaciones para pagar en tiendas físicas, el estudio indica que el 33% de sus usuarios las usa al menos una vez por semana, mientras que el 16% todos o casi todos los días y el 27% una vez al mes. En cuanto al importe a pagar, el 43% respondió usarlas para cualquier cantidad, el 26% sólo para importes inferiores a 20€, el 22% para transacciones que no excedan los 50€ y el 8,6% sólo para compras de más de 200 euros.

 

Identificación por huella dactilar

 

El 51% de los consumidores digitales prefiere la huella dactilar u otra autenticación biométrica por encima de otras formas de identificación. La seguridad es el principal motivo para decantarse por un método u otro, seguido de la comodidad, practicidad y rapidez. “Todos estos datos reflejan que el pago digital es ya una realidad gracias al buen hacer de los diversos actores de la industria. Si bien el hecho de que aún haya una importante diferencia entre conocimiento (el 68% de los usuarios digitales afirman conocerlos) y uso de los pagos móviles (29,5%), hace necesario seguir trabajando en esta infraestructura y en mostrar a los consumidores las ventajas de un método que es seguro, cómodo y fiable, y un buen instrumento con el que, además, podemos controlar mejor el gasto que realizamos en nuestro día a día”, afirma Paloma Real, directora general de Mastercard España.

 

Compras online: ordenador vs móvil

 

El estudio también refleja que el 73% de los clientes digitales prefiere usar el ordenador en casa a la hora de realizar las compras online, si bien el teléfono móvil gana terreno, y es ya el dispositivo preferido por el 17% (11,8 puntos porcentuales más que hace dos años y 14 que en 2014), seguido de la tablet con el 6 %. Las principales razones detalladas para no usar el móvil son: el tamaño de la pantalla (52%), que las páginas no están adaptadas (40%), problemas con la conexión (18%), complicaciones con la navegación (13%) y sensación de inseguridad (12%).

 

Otras formas de pago digitales

 

El Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard también analiza el uso de wallets digitales, y muestra que estos métodos de pago son ya conocidos por el 99% de los clientes digitales y que el 87% de la muestra ha pagado a través de alguno (diez puntos porcentuales más que en 2015 y 63 que en 2014).

 

A la hora de realizar transacciones online, la biometría, al igual que sucede al pagar en comercios físicos, vuelve a ser la forma preferida como método de autenticación debido a su seguridad, aunque siga siendo la identificación por SMS la opción más utilizada en la actualidad.

 

El estudio también indica que los pagos P2P comienzan a despegar y ya son conocidos por el 66% de los consumidores digitales, 17 puntos porcentuales más que hace dos años, y un 40% más que en 2014. No obstante, su uso aún no es generalizado, ya que tan sólo el 16% de la muestra afirma utilizarlos, una media de 5,36 veces al año y con un promedio de transacción de casi 48 euros y hasta 255 euros anuales.

 


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