CRM son las siglas que corresponden a Customer Relationship Management, sistemas de gestión de bases de datos que permiten el envío y seguimiento de correo electrónico masivo, boletines, creación de páginas y artículos entre otras tantas utilidades.
Los sistemas de CRM permiten ser muy exhaustivos con las bases de datos propias. Tiene la capacidad de crear cuantos campos y catogorías considere la empresa necesarios y las búsquedas se pueden hacer de acuerdo a estos perfiles. No mas Excels de mil columnas.
No sólo sirve para empresas con clientes sino también para medios de comunicación, prensa de eventos y múltiples usos que requieran un uso de mailing masivo.
Para evitar perder a los clientes que están cansados de recibir datos inútiles de servicios que no corrresponden a sus necesidades y perfiles, un programa como estos permite segmentar y que llegue sólo la información justa y necesaria según cada quién y cada cuál.
Otra de las posibilidades que brindan estos sitemas es la de creación de blogs y boletines, el diseño de afiches y newsletters.
El correo electrónico en masa, tan pedido ultimamente, puede programarse para que se dispare en determinados momentos a diferentes listas de personas que uno puede dividir por la categoria que le plazca.
Por ejemplo si el proyecto es de algún servicio de entretenimiento nocturno puede ser enviado a los clientes menores de 30 años los dias jueves mientras que los servicios de entretenimiento familar pueden ser enviados cualquier dia de la semana a los mayores de esta edad.
El sistema permite crear estadísticas de uso, de eliminacion de los boletines, de tiempo en la página etc. Estos datos tambien servirán a posteriori para determinar las características y perfiles de los clientes o usuarios del sistema.
El analisis histórico, a su vez, permite armar un patrón de tendencias y detectar anomalias en laas conductas con respecto a algñun producto en especial. Estas herramientas son muy útiles para manejar la comunicación de cualquier emprendimiento o incluso para promoción personal profesional.
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